1. Toepasselijkheid en definities
Deze algemene voorwaarden gelden voor ieder bezoek aan en gebruik van de website, diensten en accounts van ONEJWL. Ze gelden ook voor iedere transactie die via het platform tot stand komt. Door een account te gebruiken, een object aan te bieden of een bestelling te plaatsen, accepteert de gebruiker deze voorwaarden.
Object betekent een sieraad, horloge of ander verzamelobject dat via ONEJWL wordt aangeboden. Koper en verkoper zijn de gebruikers die met elkaar een koopovereenkomst sluiten. Professionele verkoper is een verkoper die handelt voor bedrijfs- of beroepsdoeleinden.
2. De rol van ONEJWL
ONEJWL biedt een online marktplaats waarop kopers en verkopers elkaar kunnen vinden. Tenzij bij een aanbod uitdrukkelijk staat dat ONEJWL zelf verkoopt, is ONEJWL geen verkoper en geen partij bij de koopovereenkomst. De koopovereenkomst wordt rechtstreeks gesloten tussen koper en verkoper.
ONEJWL faciliteert de presentatie van objecten, communicatie, betalingen, verzending, controles en ondersteuning bij problemen. De verkoper blijft verantwoordelijk voor het object, het aanbod, de verzending en de correcte uitvoering van de koopovereenkomst.
3. Account en verificatie
- Gebruikers zijn minimaal achttien jaar, handelingsbekwaam en verstrekken juiste en actuele gegevens.
- Een account is persoonlijk. Inloggegevens mogen niet worden gedeeld en misleidende dubbele accounts zijn niet toegestaan.
- ONEJWL mag identiteit, adres, betaalrekening, ondernemingsgegevens en de herkomst van objecten of gelden controleren als dit nodig is voor veiligheid of wettelijke verplichtingen.
- De gebruiker meldt onbevoegd gebruik van het account onmiddellijk bij ONEJWL.
4. Aanbod, beschrijving en authenticiteit
De verkoper verstrekt een eerlijke, volledige en controleerbare beschrijving met duidelijke foto’s en relevante informatie over onder meer merk, maker, materiaal, maat, conditie, herkomst, reparaties, documentatie en bekende gebreken. De verkoper mag alleen objecten aanbieden die legaal in eigendom zijn en mogen worden verkocht.
Nagemaakte, gestolen, verboden of onrechtmatig verkregen objecten zijn niet toegestaan. ONEJWL mag bewijs van eigendom, herkomst, authenticiteit of invoer vragen en een aanbod weigeren, pauzeren of verwijderen. Een waardeschatting of beoordeling is een deskundige indicatie en geen garantie voor waarde of toekomstige verkoopopbrengst.
5. Totstandkoming van de koopovereenkomst
Bij “Direct kopen” plaatst de koper een bindende bestelling door de checkout te bevestigen. Bij een veiling is een bod bindend en ontstaat de koop wanneer de veiling volgens de getoonde regels eindigt en een eventuele bodemprijs is gehaald. ONEJWL bevestigt de transactie elektronisch.
ONEJWL mag een transactie tegenhouden of annuleren bij een kennelijke prijs- of systeemfout, onvoldoende voorraad, een mislukte betaling, een wettelijk verbod, een sanctiecontrole of een redelijk vermoeden van fraude. Gebruikers mogen geen eigen objecten kopen of bieden en prijzen niet kunstmatig beïnvloeden.
6. Prijs, kosten en belastingen
Vóór de definitieve bevestiging toont de checkout de koopprijs, ONEJWL-kopersbescherming, verzendkosten en het totaalbedrag. De bedragen die op dat moment worden getoond, gelden voor de transactie. Kosten worden niet achteraf toegevoegd, behalve wanneer vooraf duidelijk is vermeld dat bijvoorbeeld invoerrechten of douanekosten nog niet kunnen worden berekend.
De geldende tarieven voor kopers en verkopers staan op de tarievenpagina. Voor verhogingen van deze tarieven geldt de aankondigingstermijn van artikel 19.
Koper en verkoper zijn ieder verantwoordelijk voor belastingen, aangiften, invoerrechten en andere heffingen die volgens de wet voor hen gelden.
7. Betaling en uitbetaling
Betalingen worden verwerkt door de betaaldienstverlener die in de checkout wordt genoemd, momenteel Stripe. Op de verwerking kunnen aanvullende voorwaarden van de betaaldienstverlener van toepassing zijn.
Voor zakelijke verkopers begint de vaste uitbetalingswachttijd pas wanneer ontvangst door de koper of vervoerder aantoonbaar is bevestigd. ONEJWL houdt de verkoopopbrengst vanaf dat ontvangstmoment altijd minimaal dertig dagen vast. Daarna kan het bedrag uitsluitend zonder actieve retour, klacht, geschil, terugboeking of veiligheidsblokkade meegaan in de eerstvolgende maandelijkse uitbetalingsrun.
Deze timing is gelijk voor Stripe Connect en de handmatige bankroute. Bij Connect controleert Stripe de onderneming, vertegenwoordiger en uitbetalingsmogelijkheid en verwerkt Stripe na vrijgave de technische betaalroute. Zonder Connect bevestigt ONEJWL eerst het IBAN en de rekeninghouder via een bankbetaling en voert ONEJWL na aanvullende bedrijfs- en identiteitscontrole de maanduitbetaling handmatig uit. Een bevestigde bankrekening alleen geeft geen recht op verkoop of uitbetaling.
ONEJWL mag een geplande uitbetaling onmiddellijk blokkeren, uitstellen, verrekenen of – voor zover technisch en juridisch mogelijk – terugdraaien bij een retourmelding, klacht, terugboeking, veiligheidscontrole of redelijk vermoeden van niet-nakoming of fraude.
8. Verzending en ontvangst
De verkoper verpakt het object zorgvuldig en verzendt binnen de afgesproken termijn met de gekozen verzendmethode, tracking en – indien getoond – verzekering, handtekening en identiteitscontrole. De koper verstrekt juiste aflevergegevens en zorgt dat ontvangst mogelijk is.
De koper controleert het pakket en object zo snel mogelijk na ontvangst. Bij schade, vermissing of een afwijking bewaart de koper verpakking, foto’s, video’s en verzendgegevens en meldt het probleem direct via ONEJWL.
9. ONEJWL-kopersbescherming
Kopersbescherming ondersteunt de beveiligde betaling en helpt wanneer een object niet wordt ontvangen, wezenlijk afwijkt van de beschrijving, beschadigd aankomt of vermoedelijk niet authentiek is. De melding moet zo snel mogelijk en binnen de bij de bestelling getoonde beschermingsperiode worden gedaan.
ONEJWL kan bewijs opvragen, de uitbetaling tijdelijk tegenhouden en partijen helpen met levering, onderzoek, retour, prijsvermindering of terugbetaling. Indien nodig kan een onafhankelijke deskundige worden ingeschakeld. Kopersbescherming is geen verzekering en beperkt wettelijke rechten niet.
Bij een gegronde claim die aan de verkoper is toe te rekenen, wordt de terugbetaling in de eerste plaats voldaan uit de nog vastgehouden verkoopopbrengst en ontvangt de verkoper dat bedrag niet. De verkoper blijft verantwoordelijk voor de terugbetaling en, voor zover redelijk en wettelijk toegestaan, de daaraan verbonden retour-, authenticiteitsonderzoeks-, betaalprovider- en terugboekingskosten. ONEJWL draagt deze verkopersverplichting niet definitief over van de verkoper naar het platform.
10. Consumentenrechten en bedenktijd
ONEJWL vermeldt vóór aankoop of de verkoper professioneel of particulier handelt. Koopt een consument op afstand bij een professionele verkoper, dan gelden de wettelijke consumentenrechten. Daaronder valt in veel gevallen een bedenktijd van veertien dagen na ontvangst, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Bij aankoop van een particuliere verkoper gelden het wettelijke herroepingsrecht en andere specifieke Europese regels voor consumentenkoop in beginsel niet. Rechten uit de koopovereenkomst en de ONEJWL-kopersbescherming kunnen wel van toepassing zijn.
11. Problemen, klachten en retouren
Een koper meldt een probleem via het besteloverzicht, beschrijft het nauwkeurig en voegt redelijkerwijs beschikbaar bewijs toe. Partijen reageren tijdig en behandelen het object zorgvuldig zolang het onderzoek loopt.
Een retourmelding blokkeert de nog niet uitgevoerde verkopersuitbetaling direct, ongeacht of de verkoper Stripe Connect of de handmatige bankroute gebruikt. Na goedkeuring wordt het geverifieerde retouradres vrijgegeven. De koper verzendt uitsluitend naar dat adres, met een ondersteunde vervoerder, verplichte track & trace en een verzekering van minimaal de volledige productwaarde. De koper legt vervoerder, verzendservice, trackingcode, verzekeraar, verzekeringsreferentie en verzekerde waarde vast en bewaart de afgiftebewijzen.
De retour bestaat uit afzonderlijke controles: (1) de retourzending is aangemeld, (2) de bezorging van het retourpakket is bevestigd, (3) de juwelier heeft aan de hand van onder meer foto’s, serienummer, keurmerken, gewicht, verpakking en staat bevestigd dat het juiste product is teruggekomen, en (4) ONEJWL heeft het dossier handmatig goedgekeurd. Alleen na deze controles mag de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode worden gestart.
Wanneer de vervoerder de retour als bezorgd meldt, bevestigt de verkoper de fysieke ontvangst uiterlijk binnen veertien dagen. Na 72 uur ontvangen koper en verkoper een herinnering. Na zeven dagen wordt de zaak naar ONEJWL geëscaleerd en worden zij opnieuw geïnformeerd. Na veertien dagen volgt handmatige beoordeling door ONEJWL. De uitbetaling is al vanaf de retourmelding geblokkeerd en blijft tijdens deze volledige route geblokkeerd; het verstrijken van de termijn leidt niet automatisch tot een refund.
Meldt de juwelier een afwijkend, beschadigd, verwisseld of mogelijk niet-authentiek product, dan blijven zowel terugbetaling als verkopersuitbetaling geblokkeerd voor onderzoek. ONEJWL kan aanvullend bewijs of een onafhankelijke deskundige verlangen. ONEJWL past geen extra standaardwachttijd toe wanneer alle controles zijn afgerond, maar mag de refund tijdens een concreet fraude- of authenticiteitsonderzoek pauzeren voor zover de wet dat toestaat.
Wie de retourkosten draagt en wanneer wettelijk uiterlijk moet worden terugbetaald, hangt af van de reden, de status van de verkoper en toepasselijk dwingend consumentenrecht. Niets in deze veiligheidsroute beperkt het wettelijke recht van een consument op tijdige terugbetaling.
12. Aanvullende verplichtingen van verkopers
De verkoper garandeert bevoegd te zijn om het object te verkopen en geen rechten van derden te schenden. Professionele verkopers maken hun status correct bekend en voldoen aan toepasselijke informatie-, garantie-, productveiligheids-, fiscale en consumentenverplichtingen.
De verkoper werkt mee aan verificatie, verzending, klachtenonderzoek, retouren en terugbetalingen. Koper en verkoper mogen de betaling, kosten of veiligheidsmaatregelen van ONEJWL niet omzeilen door de transactie buiten het platform voort te zetten.
Blijkt een object niet authentiek, onrechtmatig, niet geleverd, beschadigd door een aan de verkoper toe te rekenen oorzaak of wezenlijk anders dan beschreven, dan moet de verkoper een door ONEJWL of de betaaldienstverlener namens hem uitgevoerde terugbetaling en toepasselijke kosten vergoeden. ONEJWL mag daarvoor een uitbetaling tegenhouden of terugdraaien, het bedrag verrekenen met huidige of toekomstige verkoopopbrengsten en een resterende opeisbare schuld op de verkoper verhalen.
13. Webshopintegraties
Een zakelijke verkoper kan ONEJWL toestemming geven om productgegevens uit een ondersteunde webshop, zoals Shopify, te analyseren en te synchroniseren. De koppeling is uitsluitend bedoeld voor de productcatalogus: producten, varianten, afbeeldingen, prijzen en voorraad. Klanten, eerdere bestellingen, betalingen, facturen, kortingscodes en webshopinstellingen worden niet geïmporteerd.
- De bronwebshop en de te importeren producten gebruiken euro (EUR). ONEJWL rekent vreemde valuta niet automatisch om; producten met een andere valuta worden afgewezen.
- Alleen sieraden, horloges, edelstenen en andere door ONEJWL toegestane objecten mogen worden geïmporteerd. Andere producten moeten tijdens de mapping op Negeren worden gezet.
- Elk product heeft minimaal een duidelijke titel, een geldige positieve verkoopprijs en ten minste één bruikbare productafbeelding. Gearchiveerde of niet-beschikbare producten kunnen worden uitgesloten.
- De verkoper controleert de voorgestelde mappings en bevestigt onder meer categorie, materiaal en conditie. Een mapping die nog geen geldige doelwaarde heeft, geldt niet als voltooid.
- Shopify blijft voor gekoppelde producten de leidende bron voor voorraad. De verkoper beheert aantallen en voorraadlocaties daarom in Shopify.
- Wanneer een gekoppeld product via ONEJWL wordt gereserveerd of verkocht, blokkeert ONEJWL die hoeveelheid lokaal om dubbele verkoop te voorkomen. De verkoper verwerkt de verkoop daarna tijdig in Shopify. De synchronisatie maakt de lokaal geblokkeerde hoeveelheid niet opnieuw beschikbaar zolang Shopify de voorraadvermindering nog niet bevestigt.
- Verzendkosten en levertijden uit Shopify worden niet automatisch overgenomen. De verkoper stelt in ONEJWL algemene waarden in voor alle huidige en toekomstige geïmporteerde producten; een verzendbedrag van nul betekent gratis verzending. De levertijd kan daarna per artikel via Bewerken worden aangepast. Een normale Shopify-synchronisatie overschrijft zo’n individuele wijziging niet, maar het opnieuw opslaan van de algemene instelling past deze opnieuw op alle gekoppelde producten toe.
ONEJWL mag een product afwijzen, voor handmatige controle vasthouden, pauzeren of niet publiceren wanneer gegevens ontbreken, niet binnen het platformaanbod passen of niet aan deze voorwaarden voldoen. Een geslaagde analyse of koppeling garandeert niet dat ieder product wordt geïmporteerd. De verkoper controleert eerst de verplichte pilot van maximaal 10 representatieve producten en blijft verantwoordelijk voor de juistheid, rechten en actualiteit van alle gesynchroniseerde productgegevens.
14. Toegestaan gebruik
Fraude, prijs- of reviewmanipulatie, bedreiging, discriminatie, misbruik van persoonsgegevens, verspreiding van malware, verstoring van het platform, ongeautoriseerde geautomatiseerde gegevensverzameling en het omzeilen van blokkades of wettelijke controles zijn niet toegestaan.
15. Maatregelen door ONEJWL
Bij een redelijk vermoeden van overtreding, fraude, gevaar voor gebruikers of een wettelijke verplichting mag ONEJWL een aanbod verwijderen, functies beperken, een transactie of uitbetaling pauzeren of een account tijdelijk of blijvend blokkeren. ONEJWL houdt rekening met aard, ernst, gevolgen en herhaling en geeft waar wettelijk vereist een motivering en mogelijkheid tot bezwaar.
16. Intellectuele eigendom en content
De rechten op het platform, de vormgeving, software en ONEJWL-merken behoren aan ONEJWL of haar licentiegevers. De gebruiker behoudt de auteursrechten en andere rechten op eigen foto’s, video’s, teksten en overige content.
Door content op ONEJWL te publiceren, geeft de gebruiker ONEJWL een niet-exclusieve, wereldwijde en royaltyvrije licentie om die content te hosten, bewaren, kopiëren, tonen, openbaar te maken, technisch te formatteren, verkleinen, uitsnijden, vertalen en verspreiden voor de werking, beveiliging, verbetering en promotie van ONEJWL. Hieronder valt gebruik op het platform, in de ONEJWL-feed en Vault, in nieuwsbrieven, sociale media, presentaties en online of offline campagnes van ONEJWL. ONEJWL mag hiervoor technische dienstverleners inschakelen, maar verkoopt deze licentie niet als zelfstandige contentlicentie aan niet-gelieerde derden.
De gebruiker verklaart bevoegd te zijn deze licentie te geven en alle benodigde toestemming te hebben van fotografen, makers, merkeigenaren en herkenbaar afgebeelde personen. Content mag geen auteursrecht, portretrecht, merkenrecht, privacyrecht of ander recht van een derde schenden. ONEJWL mag content modereren, niet publiceren of verwijderen wanneer de content of het gebruik daarvan mogelijk onrechtmatig, misleidend of schadelijk is.
De licentie eindigt in beginsel wanneer de content definitief van ONEJWL wordt verwijderd, behalve voor reeds gemaakte campagnes en publicaties, technisch noodzakelijke back-ups en kopieën die ONEJWL op grond van wetgeving, fraudepreventie, transactiebewijs of auditverplichtingen moet bewaren. Verwijdering heeft geen terugwerkende kracht op toegestaan gebruik dat al heeft plaatsgevonden.
Deze gebruikslicentie staat los van de toegang tot de publicatietools. Alleen accounts die volgens hun winkelrol of een afzonderlijke toestemming publicatierechten hebben, kunnen content namens een winkel, expert of ONEJWL publiceren.
17. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid
ONEJWL streeft naar een veilig en beschikbaar platform, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking. ONEJWL is niet verantwoordelijk voor een tekortkoming van koper of verkoper in de koopovereenkomst, behalve wanneer ONEJWL zelf een verplichting heeft aanvaard of aansprakelijkheid wettelijk niet mag worden uitgesloten.
Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid bij opzet of bewuste roekeloosheid, overlijden of letsel waarvoor ONEJWL aansprakelijk is, of andere aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden beperkt.
18. Privacy en communicatie
ONEJWL verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring. Gegevens kunnen voor uitvoering en beveiliging van een transactie worden gedeeld met de andere partij, vervoerder, betaaldienstverlener, verificatiepartner of deskundige. Gebruikers gebruiken ontvangen persoonsgegevens uitsluitend voor de transactie en wettelijke verplichtingen.
19. Wijzigingen
ONEJWL mag deze voorwaarden wijzigen wegens veranderingen in de dienst, wetgeving, veiligheid of bedrijfsvoering. Een nieuwe versie wordt met ingangsdatum gepubliceerd. Wezenlijke wijzigingen voor bestaande gebruikers worden vooraf op passende wijze aangekondigd. Voor een reeds bevestigde aankoop geldt in beginsel de versie die bij aankoop beschikbaar was.
ONEJWL kan tarieven voor toekomstige transacties wijzigen. Een verhoging van een koper- of verkoperstarief kondigen wij ten minste één kalendermaand vóór de ingangsdatum aan de betrokken gebruikers aan via e-mail of een ander duurzaam communicatiemiddel. Daarbij vermelden wij het oude en nieuwe tarief, de ingangsdatum en voor welke transacties de wijziging geldt. De nieuwe tarieven worden ook vóór de ingangsdatum op de tarievenpagina gepubliceerd. Vereist toepasselijk recht een langere aankondigingstermijn, dan geldt die langere termijn. Een tariefverhoging heeft geen terugwerkende kracht voor reeds bevestigde transacties. Gebruikers die de nieuwe tarieven niet willen aanvaarden, kunnen vóór de ingangsdatum afzien van nieuwe transacties en hun account beëindigen, onverminderd verplichtingen uit bestaande transacties.
20. Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomst met ONEJWL is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingend recht van het land waar die consument gewoonlijk woont. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Partijen proberen een klacht eerst via ONEJWL op te lossen. De koopovereenkomst tussen koper en verkoper kan, afhankelijk van hun vestigings- of woonplaats, onder aanvullend recht vallen.
