Gekocht bij een juwelier
Bij een zakelijke verkoper kan een wettelijke bedenktijd van 14 dagen gelden. Je kunt het wettelijke herroepingsrecht uitoefenen zonder vooraf voor een label te betalen.
ONEJWL Secure Returns
Retourbeleid
Hier lees je welke retourregels gelden en hoe verzekerde retourzending werkt.
Welke retourregels gelden?
Gekocht van een particulier
Bij een particuliere verkoper bestaat geen wettelijk herroepingsrecht. Een particuliere verkoper kan vrijwillig een retourmogelijkheid aanbieden.
Defect of verkeerd artikel
Bij een verkeerd of defect artikel betaalt de verkoper de noodzakelijke retourkosten voor zover de wet dat vereist.
Zo stuur je een aankoop retour
- 1Open je bestelling en meld de retour binnen de toepasselijke termijn. Bij wettelijke herroeping hoef je geen reden op te geven en geen retourlabel vooraf te betalen.
- 2Na behandeling van de melding krijg je het geverifieerde retouradres en de instructies van de verkoper. Die instructies mogen wettelijke rechten niet beperken.
- 3Verpak het sieraad zorgvuldig. Kies een vervoerder die dit specifieke sieraad voor de volledige waarde verzekert; bewaar het verzendbewijs en voeg de track & trace toe aan je bestelling.
- 4ONEJWL volgt de retour en de terugbetaling. Bij wettelijke herroeping gelden de wettelijke terugbetalingstermijnen; retourkosten worden niet automatisch van de terugbetaling afgetrokken.
Wie betaalt het terugsturen?
Bij gewone herroeping betaalt de koper doorgaans de directe retourkosten aan de gekozen vervoerder, mits dit vóór aankoop is meegedeeld. Bij een defect of verkeerd geleverd artikel draagt de verkoper de noodzakelijke retourkosten waar de wet dat vereist. De staffel hieronder is een indicatie; de werkelijke verzekerde verzendkosten kunnen afwijken.
Kosten verzekerde retourzending
Het tarief hangt af van de aankoopwaarde. De onderstaande bedragen zijn voorstellen en gelden pas na controle van werkelijke vervoerderstarieven en dekking voor sieraden. Buiten de ingestelde landen of verzekeringslimiet worden de kosten op aanvraag bepaald.
voorgesteld tarief; nog niet geverifieerd of actief.
| Aankoopwaarde | Retourverzendkosten |
|---|---|
| € 0,00 – € 249,99 | € 9,95 |
| € 250,00 – € 499,99 | € 14,95 |
| € 500,00 – € 999,99 | € 19,95 |
| € 1.000,00 – € 1.999,99 | € 29,95 |
| € 2.000,00 – € 4.999,99 | € 39,95 |
| € 5.000,00 – € 9.999,99 | € 59,95 |
| € 10.000,00 – € 24.999,99 | € 89,95 |
| € 25.000,00+ | op aanvraag |
Je kunt het wettelijke herroepingsrecht uitoefenen zonder vooraf voor een label te betalen. Retourkosten worden niet automatisch op de terugbetaling ingehouden. De koper betaalt een zelf gekozen retourzending rechtstreeks aan de vervoerder.
Er mogen geen administratie-, behandeling- of voorraadkosten als retourverzendkosten worden doorberekend. De koper hoeft een aangeboden label niet te kiezen als een geschikte, veiligere of goedkopere eigen verzendoptie beschikbaar is.
Controleer vóór verzending dat de verzekering het werkelijke sieraad en de volledige aankoopwaarde dekt. Een algemeen pakketmaximum is geen bewijs van dekking voor sieraden.
Er is nog geen ONEJWL-retourlabel beschikbaar. Gebruik een aantoonbaar voor sieraden verzekerd vervoersproduct.